筆者曾遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)，該公司的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站體驗(yàn)各方面都很不錯(cuò)，確是沒(méi)有一款在線咨詢(xún)工具，，確唯獨(dú)沒(méi)有一個(gè)在線咨詢(xún)工具，大家都知道一個(gè)再好的網(wǎng)站如果沒(méi)有在線溝通工具的話，對(duì)其網(wǎng)站的推廣來(lái)說(shuō)都是很不理想的，試想下，有的客戶(hù)在進(jìn)來(lái)這個(gè)網(wǎng)站的的時(shí)候覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品還可以，要咨詢(xún)客服，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有客戶(hù)交流工具，客戶(hù)也會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，那么有些朋友會(huì)問(wèn)，客戶(hù)可以直接撥400電話呀，對(duì)，不同客戶(hù)的想法都不一樣，那么網(wǎng)站到底要不要買(mǎi)一個(gè)網(wǎng)站交流工具呢?

　　很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站中的溝通工具、溝通樣式多種多樣，但是大多數(shù)公司網(wǎng)站上的咨詢(xún)框都很隨意，使用系統(tǒng)推薦的咨詢(xún)圖標(biāo)，根據(jù)自己的喜好，將一個(gè)圖標(biāo)放置在網(wǎng)站上方。沒(méi)考慮過(guò)適合網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格，更別提能否體現(xiàn)企業(yè)的亮點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn);試想，這樣的咨詢(xún)?cè)趺磿?huì)引起人們的注意?

　　再有，企業(yè)對(duì)自己公司業(yè)務(wù)的訂單來(lái)源都是預(yù)估，沒(méi)確切的數(shù)據(jù)可以表達(dá)，只是根據(jù)自己平時(shí)的經(jīng)歷來(lái)判斷電話咨詢(xún)了多少，網(wǎng)上咨詢(xún)了多少。這種模糊不清的數(shù)字對(duì)比，對(duì)數(shù)據(jù)分析沒(méi)有任何支持，只能作為日常參考。

　　手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站展示了企業(yè)，站點(diǎn)的風(fēng)格就是公司風(fēng)格;交流工具也不例外。無(wú)論交流工具的風(fēng)格如何變化，千變?nèi)f化，最終目標(biāo)都是吸引更多的訪問(wèn)者點(diǎn)擊交流。所以，哪種交流工具才是好的?

　　首先，交流方式應(yīng)與網(wǎng)站搭配，風(fēng)格要協(xié)調(diào)，不要太突出。雖然有時(shí)突兀會(huì)顯得特別突出，但是這種顯眼的地方，會(huì)顯得不協(xié)調(diào)，反而會(huì)給網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)度帶來(lái)不良影響。

　　其次，提煉賣(mài)點(diǎn)，了解什么最能吸引訪客，是低價(jià)、免費(fèi)、送禮或優(yōu)惠、活動(dòng)等等。銷(xiāo)售內(nèi)容必須短小精悍，來(lái)訪者常常只有一瞥的一瞬間，必須在短短的幾秒內(nèi)，抓住來(lái)訪者，否則會(huì)事倍功半。

　　最后，要確定是將訪問(wèn)者引向網(wǎng)上咨詢(xún)，還是電話咨詢(xún)。如10次電話咨詢(xún)可成單3次，而網(wǎng)上10次交流則僅為1次，那重點(diǎn)就是要做電話邀請(qǐng)框，讓來(lái)訪者主動(dòng)使用直撥電話，而不要放置網(wǎng)上交流邀請(qǐng)框。